napiš nám
Ať už máš otázku ohledně nákupu, tvé objednávky, nebo chceš jen pozdravit.
Nákup na Labien
Často kladené otázky
Objednávka
Kde si mohu nakoupit Labien produkty?
Nákupní proces můžeš dokončit u nás na webu. Máme zabezpečenou platební bránu a různé platební metody, ze kterých si můžeš vybrat.
Jak se mnou budete komunikovat po obdržení objednávky?
Po zadání objednávky obdržíš potvrzovací e-mail s informací, že náš tým obdržel tvou objednávku. Jakmile bude tvoje objednávka poslána, obdržíš e-mailové upozornění s informacemi o sledování. Poplatky za dopravu jsou v případě vrácení zboží nevratné.
Jsou balíčky zabaleny opravdu diskrétně?
100% !
Víme, že erotické pomůcky jsou intimní téma, a většině by nemuselo být příjemné, kdyby jejich blízké (i vzdálené) okolí vědělo, co a odkud si objednávají.
Balíček ti přijde jako bílá krabice bez jakéhokoliv brandingu. Jediné, co zvenku uvidíš, je štítek pro přepravní společnost.
Doprava
Máte dopravu zdarma?
Ano, při nákupu nad 2500 Kč, nebo €100 je doprava na nás.
S jakými přepravními společnostmi spolupracujete?
Pro odesílání objednávek využíváme Zásilkovnu. Při placení si můžeš vybrat, jestli chceš zásilku doručit domů, nebo na výdejní místo.
Za jak dlouho mi balíček přijde?
Je nám jasné, že hned jak si u nás něco objednáš, tak už se nedokážeš dočkat, ať ti balíček přijde.
Proto se snažíme balíčky odesílat v den, kdy nám objednávka přijde. Alternativně odesíláme hned den potom.
Jelikož balíčky posíláme Zásilkovnou, mělo by pak trvat další 2-4 dny, než balíček doputuje k tobě.
Reklamace a vrácení zboží
Snažím se vždy reklamace a vrácení zboží vyřešit co nejdříve, bez zbytečných zdržovaček.
Nákup jsem si rozmyslel*a. Můžu hračku vrátit?
Po obdržení zboží máš ze zákona 14 dní na rozmyšlenou, my ti jich dáme 30. V této lhůtě můžeš zboží vrátit bez udání důvodu.
Ze zákona ale spadají erotické pomůcky do zvláštní kategorie zboží. V případě že produkt rozbalíš, nebo porušíš ochrannou pečeť, zboží vrátit nelze.
Hračka mi nevyhovuje. Můžu ji vrátit?
Moc nás mrzí, pokud u nás zakoupená hračka nesplňuje tvoje očekávání. Bohužel všichni jsme jiní a ne všem bude vyhovovat všechno, takže občas se to stát může.
Moc rády bychom ti s vrácením vyšly vstříc, ale ze zákona ale spadají erotické pomůcky do zvláštní kategorie zboží.
Jakmile je produkt otevřený, nebo je porušena jeho pečeť, tak už produkt vrátit nelze – i přesto že třeba nebyl použit.
Jak probíhá vrácení zboží?
Pokud chceš vrátit zboží, které je v původním neporušeném obalu, vyplň vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ZDE) a pošli ho na labienstore@gmail.com.
My ti připravíme štítek pro přepravní společnost – Zásilkovnu. Peníze ti pošleme zpět hned po obdržení produktu.
Hračka přestala fungovat, co s tím?
Není horší pocit, než když se musíš rozloučit s tvou věrnou kamarádkou. Pokud se ti rozbilo zboží, které bylo pořízeno u nás, napiš nám na labienstore@gmail.com a domluvíme se, co s tím.
Reklamace se snažíme vyřešit co nejdříve, nejdéle nám to však bude trvat 30 dní od doručení reklamovaného zboží.
